Preguntas frecuentes

Encontrará aquí las respuestas de Swissquote a las preguntas que más frecuentemente se plantean. Sírvase contactarnos por toda otra pregunta o información.

PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES

¿Gestionan los fondos de las cuentas?

Swissquote solo ofrece un servicio de ejecución de órdenes en línea. No ofrecemos servicios de administración de cuentas.

¿Es posible mantener una cuenta abierta sin fondos?

Se puede retirar la totalidad de los fondos del cliente sin penalización. Sin embargo, en este caso, la cuenta quedará marcada como inactiva. La cuenta seguirá abierta hasta que el cliente decida volver a invertir con Swissquote o cerrarla.

¿Cuál es el horario de apertura de Swissquote Bank?

De domingo a las 23:00 hora central europea a viernes a las 23:00 hora central europea.

¿Qué organismo regulador supervisa a Swissquote Bank?

Swissquote Bank SA está regulado por FINMA, autoridad suiza de supervisión del mercado financiero.

¿De dónde proceden las noticias sobre los mercados?

Las noticias de los mercados de Swissquote están proporcionadas por Dow Jones News Wires y Bloomberg International. Swissquote también ofrece FX Insider para los clientes en directo. Este canal de noticias está conectado directamente con la plataforma Advanced Trader y la información es suministrada por nuestra Oficina de Estrategia (Strategy Desk), dirigida por Peter Rosenstreich.

CUENTAS

¿Se aplican gastos o comisiones al abrir una cuenta en Swissquote?

Swissquote no cobra comisiones por los depósitos ni los reintegros de sus clientes. Sin embargo, los bancos pueden cobrar comisiones por las transferencias bancarias. Es importante que pregunte a su banco qué comisiones se le aplicarán cuando ordene una transferencia bancaria.

¿Es posible mantener una cuenta abierta sin fondos?

Se puede retirar la totalidad de los fondos del cliente sin penalización. Sin embargo, en este caso, la cuenta quedará marcada como inactiva. La cuenta seguirá abierta hasta que el cliente decida volver a invertir con Swissquote o cerrarla.

¿Cuánto tiempo es necesario para que se depositen los fondos transferidos?

Swissquote gestiona todas las transacciones el día en que se reciben; sin embargo, la duración de la operación también depende del plazo de procesamiento requerido por el banco depositario.

¿Hay un volumen mínimo de operaciones por cliente?

No. Swissquote no cobra comisiones por inactividad ni penaliza a los clientes por sus hábitos a la hora de negociar.

¿Cuál es el procedimiento para cambiar de tipo de cuenta?

Los clientes pueden cambiar el tipo de cuenta enviando un correo electrónico al Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Cuando se lo soliciten, deberán facilitar su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de cuenta y el cambio que desean realizar.

¿Cómo se retiran fondos?

Los clientes pueden retirar fondos enviando un correo electrónico al Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Las solicitudes deben incluir su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta. Una vez que el Back Office haya recibido la solicitud y esta supere todos los controles de seguridad, el cliente recibirá el dinero por transferencia bancaria estándar en su cuenta. De acuerdo con las prácticas de la prevención del blanqueo de capitales de Suiza, Swissquote Bank únicamente enviará fondos a una cuenta registrada con el nombre del cliente o de su empresa.

¿Swissquote paga intereses sobre el saldo vivo de mi cuenta?

No, su cuenta no genera intereses. Es una cuenta de negociación, no una cuenta bancaria.

¿Swissquote acepta transferencias de fondos de terceros?

No. Swissquote acepta únicamente transferencias de fondos procedentes de cuentas a nombre del cliente.

¿Mi cuenta puede estar denominada en una moneda distinta al dólar estadounidense?

Sí, puede elegir que su cuenta esté denominada en USD, EUR o GBP.

¿Puedo transferir fondos de mi cuenta de negociación a la cuenta de negociación de otro cliente?

No, está prohibido transferir fondos entre cuentas de distintos clientes y terceros.

TRADING

Si hay un salto en los precios durante la noche o el fin de semana, ¿se seguirán ejecutando las órdenes pendientes al precio especificado?

Swissquote ejecutará su orden al mejor precio disponible. En caso de que se dé una brecha de precios en el mercado, la orden se ejecutará cuando el mercado esté abierto y lo más cerca posible al precio específico.

Si hay un salto en los precios durante la noche o el fin de semana, ¿se seguirán ejecutando las órdenes pendientes al precio especificado?

Swissquote ejecutará su orden al mejor precio disponible. En caso de que se dé una brecha de precios en el mercado, la orden se ejecutará cuando el mercado esté abierto y lo más cerca posible al precio específico.

¿Swissquote es un bróker ECN (sistema de interconexión bursátil)?

No. Un bróker ECN concilia electrónicamente operaciones entre los participantes de la plataforma ECN. Existen limitaciones con los ECN, ya que puede no haber suficiente liquidez disponible debido a la falta de participantes que colocan ofertas y demandas en el ECN, lo que provoca spreads inestables y ejecuciones parciales de las operaciones. Nuestro modelo de negocio proporciona una liquidez homogénea y spreads estables, lo que ofrece a los clientes unas condiciones de ejecución mejores frente a las plataformas ECN.

En Internet veo continuamente referencias a “DD” y “NDD”. ¿A qué se refieren estos términos?

DD se refiere a “Dealing Desk” (oficina de negociación) y NDD a “No Dealing Desk” (sin oficina de negociación). Las empresas que son oficinas de negociación también se conocen como creadores de mercado, en ocasiones abreviado como MM (market maker).

¿Cuáles son las condiciones de la negociación de metales preciosos?

Swissquote ofrece la negociación al contado de oro y plata frente al dólar estadounidense. Los pares se representan en la plataforma de negociación de forma similar a los pares de divisas: Oro - XAU/USD Plata - XAG/USD. La negociación al contado de oro y plata está disponible para los clientes de Swissquote durante las horas líquidas, de 00:05 a 22:55 hora central europea, de lunes a viernes. El importe estándar de negociación es 1 onza para oro y plata.

¿Cuál es el importe mínimo de negociación para las cuentas de Swissquote?

Para la negociación en el mercado de divisas, el importe mínimo es 1000.

¿Qué significa la política de “cero margen de mantenimiento”?

Nuestra política de cero margen de mantenimiento significa que nuestros clientes pueden operar por debajo de los requisitos de margen durante la semana sin que Swissquote cierre sus posiciones. A lo largo de la semana sus posiciones pueden fluctuar sin que Swissquote lleve a cabo acción alguna al respecto. Solo pedimos que se respeten los requisitos de margen antes de las 23:00 hora central europea (22:00 hora del Reino Unido) cada noche. Esta política de cero margen de mantenimiento significa que no realizamos peticiones de reposición del margen de garantía y no cerramos automáticamente sus posiciones si caen por debajo de los requisitos de margen de sus posiciones. Sin embargo, si usted se acerca al nivel en que las pérdidas de sus posiciones abiertas se aproximan al total del saldo de su cuenta, se ejecutará un cierre forzado (stop out) y sus posiciones se cerrarán. El cierre forzado se llevará a cabo cuando en su cuenta solo quede alrededor del 2 % de capital del margen requerido.
Entendemos que nuestra política de cero margen de mantenimiento concede más flexibilidad a los clientes, ya que estos pueden decidir por sí mismos cuándo desean cerrar una posición. De forma puntual, si el precio de mercado va en su contra, muchos de nuestros competidores cerrarían la posición si esta cae por debajo del margen exigido, incluso si el precio se recupera en un momento. Proporcionamos al cliente el control total de sus posiciones.

¿Qué es un creador de mercado?

Un creador de mercado proporciona un precio de compra y de venta en un instrumento financiero y actúa de contraparte de la transacción con sus clientes.

¿Qué es el margen?

En la negociación financiera, el término “margen” se refiere a un depósito utilizado como garantía para tomar posiciones en el mercado. Negociar con margen permite a los operadores básicamente abrir posiciones a crédito, lo que incrementa el poder de compra del cliente. Swissquote permite a los clientes utilizar un apalancamiento de 100:1, por lo tanto, exige un requisito de margen del 1 % (para órdenes hasta 30 millones de dólares).

El volumen del apalancamiento se refiere al máximo que un cliente puede comprar “a crédito” y el mínimo que debe mantener como garantía. Al dividir 1 entre 100, el requisito mínimo de margen es un 1 % [expresado en porcentaje]. Si a un cliente se le asigna un apalancamiento de 50:1 o 25:1, los niveles de margen de mantenimiento serían del 2 % y 4 %, respectivamente.

¿A qué hora abre y cierra el mercado de divisas?

La negociación en el mercado de divisas se abre el domingo a las 23:00 hora central europea y se cierra el viernes a las 23:00 hora central europea.

¿Qué es el nivel de margen?

El nivel de margen es el reflejo del margen disponible de una persona determinado por el ratio de su exposición total, sus ganancias o pérdidas en posiciones abiertas, y el saldo de una cuenta de negociación. Si un cliente negocia con un apalancamiento de 100:1, deberá mantener un nivel de margen por encima del 1 %. Si este nivel cayera por debajo del límite del 1 %, todas las órdenes y posiciones abiertas se cerrarían automáticamente.

¿Por qué no se puede operar o modificar órdenes durante el fin de semana?

Nuestra Sala de Negociación está cerrada durante el fin de semana y, por consiguiente, el acceso a las operaciones está bloqueado.

¿Existe alguna situación en la que el spread aumente?

Dado que Swissquote no es creador de mercado en los pares de divisas, nuestros clientes no pueden tener spreads fijos. Los spreads pueden aumentar en momentos de volatilidad extrema del mercado o de falta de liquidez. Sin embargo, Swissquote conecta a más proveedores de liquidez de América del Norte y Europa que cualquier otro bróker STP. Esta liquidez añadida mantiene los spreads anunciados bastante constantes y disminuye el riesgo de una ampliación de spreads.

¿Puedo operar con minilotes con Swissquote?

Sí. Los titulares de cuenta están autorizados a operar con minilotes. El importe mínimo es 0,1 lotes (10 000 de la moneda de base).

¿Puedo operar con minilotes fraccionados con Swissquote?

Sí. Los titulares de cuenta están autorizados a operar con minilotes fraccionados. La negociación de lotes fraccionados empieza en 0,1 lotes y permite incrementos de 0,1, 0,11, 0,12, etc.

TECNOLOGIA

¿La plataforma MT4 incluye la función de trailing stop?

Sí. Está activa en la plataforma demo. Sin embargo, en las cuentas reales es necesario solicitar la orden trailing stop. Para activar la orden trailing stop sobre una posición, vaya a “Trade” (negociar), en el menú “Terminal” de la zona inferior de la plataforma, clique con el botón derecho del ratón y seleccione Trailing Stops. Tenga en cuenta que debe tener un beneficio mínimo de 15 pips antes de poder activarla.
IMPORTANTE. Su plataforma MT4 debe estar activada (“On”) en todo momento para que esta función esté operativa o su cuenta estará expuesta a un riesgo ilimitado.

¿La plataforma permite abrir posiciones de cobertura?

Puede abrir posiciones de cobertura (mantener simultáneamente posiciones cortas y largas sobre el mismo par) en la plataforma MT4.

¿De dónde proceden las noticias sobre los mercados?

Las noticias de los mercados de Swissquote están proporcionadas por Dow Jones News Wires y Bloomberg International. Swissquote también ofrece FX Insider para los clientes en directo. Este canal de noticias está conectado directamente con la plataforma Advanced Trader y la información es suministrada por nuestra Oficina de Estrategia (Strategy Desk), dirigida por Peter Rosenstreich.

¿Cómo se calcula el volumen en los gráficos?

El volumen es la cantidad de ticks entrantes. El hecho de que el precio esté cambiando constantemente es un indicador de un gran volumen: a más cambios, más actividad y mayor volumen.

He descargado el MT4 pero la plataforma indica “sin conexión”. ¿Cómo puedo conectarme?

Cuando descarga la plataforma es importante que abra una cuenta demo en el sistema. El sistema no puede conectar si no hay una cuenta abierta. Si no ha rellenado la ventana gris emergente que aparece al instalar la plataforma, vaya a “File” (archivo) en el menú y seleccione “Open an Account” (abrir una cuenta). Rellene la ventana que aparece y recuerde marcar la opción sobre los boletines. En este momento debería recibir una cuenta con su usuario y contraseña, y podrá conectarse al servidor. Le rogamos que acepte las actualizaciones cuando el programa se las proponga.

Me gustaría programar mi propio Expert Advisor para ejecutar operaciones automatizadas. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si tiene conocimientos de programación, quizás desee programar por sí mismo un Expert Advisor. Para aquellos clientes que hayan desarrollado una estrategia propia de negociación y necesiten ayuda para programarla, Swissquote ofrece ahora un servicio gratuito. Para más información, contacte con Atención al Cliente.

¿Puedo ampliar el periodo de mi cuenta demo más allá de 30 días?

Todas las cuentas demo caducan automáticamente una vez transcurridos 30 días. Lamentablemente, no es posible ampliar este periodo. Le rogamos que tenga en cuenta que todos los datos relativos a la cuenta demo se perderán cuando esta caduque. Si desea mantener una copia de su historial de operaciones, le aconsejamos que guarde el informe de cuenta en su ordenador. Para ello, vaya a “Account History” (historial de cuenta) en el “Terminal”, clique con el botón derecho del ratón y seleccione “Save as Report” (guardar como informe).

PREGUNTAS SOBRE RETIRADAS DE FONDOS

¿Cómo se retiran fondos?

Los clientes pueden retirar fondos enviando un correo electrónico al Back Office (forex.backoffice@swissquote.ch). Las solicitudes deben incluir su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta. Una vez que el Back Office haya recibido la solicitud y esta supere todos los controles de seguridad, el cliente recibirá el dinero por transferencia bancaria estándar en su cuenta. De acuerdo con las prácticas de la prevención del blanqueo de capitales de Suiza, Swissquote Bank únicamente enviará fondos a una cuenta registrada con el nombre del cliente o de su empresa.

¿Con qué frecuencia puedo retirar fondos?

Puede retirar dinero con la frecuencia que desee. Sin embargo, tenga presente que puede que otros bancos implicados en la transferencia le apliquen comisiones bancarias. A fin de minimizar dichos costes, le recomendamos que evite retirar fondos de manera frecuente y, por ejemplo, realizar una sola retirada de fondos de mayor cuantía en lugar de tres reintegros más pequeños.

¿Hay alguna cantidad mínima en la retirada de fondos?

No, puede retirar cualquier cantidad que desee. Sin embargo, teniendo en cuenta que otros bancos implicados en el proceso de retirada de fondos le cargarán comisiones, conviene solicitar reintegros por cantidades razonables: nosotros recomendamos no solicitar retiradas por un valor inferior a 100,00 USD (o equivalente).

¿Qué es el “BIC”?

“BIC” corresponde a las siglas de “Bank Identifier Code” (Código de Identificación Bancaria) que identifica de manera única un banco dentro de la red SWIFT, la mayor red de instrucciones interbancarias que utilizan unas 10 000 entidades financieras de todo el mundo.
Facilitar el BIC garantiza que su dinero llegue más rápido. Le recomendamos encarecidamente que pida esta información a su banco.

¿Qué es el “IBAN”?

“IBAN” corresponde a las siglas de “International Bank Account Number” (Código Internacional de Cuenta Bancaria) y sirve como identificador de su cuenta bancaria. El IBAN es obligatorio para efectuar pagos dentro de los países de la UE; por lo tanto, le aconsejamos firmemente que compruebe que su banco le haya proporcionado el IBAN de su cuenta, ya que esta información
  1. agilizará la ejecución de las retiradas de fondos,
  2. evitará que se apliquen cargos bancarios adicionales (no especificar el IBAN permite a los bancos cargar comisiones adicionales);
  3. evitará que retirada de fondos sea devuelta a Swissquote Bank (los bancos pueden rechazar una transferencia sin previo aviso si no se facilita el IBAN).

¿Puedo retirar los fondos de mi cuenta en cualquier momento?

Sí. Simplemente ha de enviarnos por fax el formulario de solicitud de retirada de fondos y Swissquote ingresará el importe en su cuenta bancaria por transferencia.

¿Con qué frecuencia puedo retirar fondos?

Puede retirar dinero con la frecuencia que desee. Sin embargo, tenga presente que puede que otros bancos implicados en la transferencia le apliquen comisiones bancarias. A fin de minimizar dichos costes, le recomendamos que evite retirar fondos de manera frecuente y, por ejemplo, realizar una sola retirada de fondos de mayor cuantía en lugar de tres reintegros más pequeños.